Créer votre boutique en ligne : mode d’emploi

Quel type de site Web choisir ?

En fonction de différents critères, comme la clientèle visée (vente entre professionnels ou « BtoB » ou vente aux particuliers ou « BtoC »), le budget ou encore le temps disponible, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez par exemple opter pour :

• une véritable boutique en ligne, ou site marchand, accessible à tous et qui permet aux clients d’acheter et de payer directement sur Internet,
• un extranet pour vos clients, c’est-à-dire un site à accès sécurisé, réservé à vos clients, avec possibilité de présenter votre catalogue, vos offres commerciales et de prendre des commandes,
• un site « vitrine », qui présente les différents produits ou prestations proposés, sans possibilité d’acheter en ligne.

Quelle solution pour la création de votre boutique en ligne ?

Si vous voulez ouvrir un site marchand, trois types de solutions s’offrent à vous :

Créer votre site avec un système de gestion de contenu (content management system ou CMS)

Ces outils de gestion vous permettent de créer votre site en utilisant des modèles existants que vous pouvez personnaliser. Vous choisissez vous-même votre hébergeur et votre serveur.

Notez qu’avec cette solution vous devez ensuite assurer la gestion du site : mises à jour, sécurité, sauvegardes des données, administration de vos pages. Il est donc nécessaire d’avoir quelques compétences techniques et du temps à y consacrer.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire appel à un prestataire qui pourra vous accompagner dans la création de votre site Web.

Créer votre site de A à Z, entièrement personnalisé, sans CMS

Cette solution demande d’importantes compétences graphiques et techniques et beaucoup de temps, car vous devez savoir penser l’esthétique de votre site et coder. En l’absence de ces compétences, vous pouvez faire appel à un designer Web et un développeur ou à une agence Web, qui vous accompagnera pour les deux aspects.

Créer votre site via un logiciel clé en main appelé SaaS (Sofware as a Service).

Il s’agit d’une solution payante par abonnement. La solution, entièrement en ligne, inclut l’hébergement, la maintenance et vous propose des modèles de sites personnalisables pour que vous puissiez créer votre site simplement et sans connaissance technique.

Par ailleurs, de plus en plus de solution en ligne utilise l’intelligence artificielle générative pour vous proposer des fonctionnalités et faciliter la conception du site.

Quelles précautions prendre si vous faites appel à un prestataire ?

Si vous choisissez de passer par un prestataire, certaines précautions sont nécessaires. Assurez-vous notamment de garder la maîtrise de l’animation et de la mise à jour de votre site, sans devoir passer constamment par un intermédiaire.

La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) explique également dans « son guide du vendeur e-commerce » que les sites Web sont reconnus comme étant des œuvres de l’esprit protégées par le droit d’auteur. Aussi, il vaut mieux demander au professionnel une cession des droits d’auteur, dès la conclusion du contrat, de préférence sur l’ensemble du site et pour une durée indéterminée.

Quel nom donner à votre site Web ?

Tout site Internet est identifié par un nom de domaine, équivalent de votre adresse postale sur Internet.

L’achat d’un nom de domaine se fait par le biais d’un bureau d’enregistrement.

Vous pouvez également consulter l’outil de recherche de disponibilité de nom de domaine proposé par l’Association française pour le nommage Internet en coopération (Afnic).

Par ailleurs, il est recommandé de déposer le nom de domaine choisi dans l’extension nationale du pays visé (un nom de domaine en .fr pour la France) et en .com si vous souhaitez protéger votre marque ou anticiper un développement international par exemple.

Enfin, soyez vigilant si le nom de domaine a été acheté pour vous par un prestataire. En effet, il est nécessaire d’être le titulaire pour conserver vos droits. Le titulaire est la personne physique ou morale qui est à l’initiative de l’enregistrement et du maintien d’un nom de domaine. C’est lui qui détient les droits et les responsabilités associés aux noms de domaine qu’il a enregistrés.

Le titulaire doit ensuite désigner un contact administratif mais dans le cas où le contact administratif n’est pas le titulaire, il ne dispose d’aucun droit sur le nom de domaine.

Quelles mentions doivent apparaître obligatoirement sur votre site ?

Les mentions obligatoires à faire apparaître sur votre site concernent les éléments suivants :

• les mentions légales (identité de l’entreprise, numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés, mail et numéro de téléphone de votre entreprise, numéro d’identification à la TVA, identité de l’hébergeur du site, etc.),
• les conditions générales de vente (CGV),
• les informations sur le traitement des données personnelles et utilisation de cookies,
• la résiliation d’abonnement par voie électronique, si vous en proposez,
• Le nom et les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont vous relevez.

Quelles solutions de paiement proposer ?

Il existe de nombreux moyens de paiement que vous pouvez proposer à vos clients, en fonction de vos produits, prestations (prix, caractéristiques), ou de votre zone de chalandise.

Si vous visez une clientèle internationale, vous pouvez opter pour les modes de règlement fréquemment utilisés dans les pays concernés.

L’essentiel reste de proposer des solutions simples et rassurantes, avec une sécurité maximale et en minimisant les risques de fraude.

Il est bien entendu possible de cumuler différentes solutions de paiement, par exemple :

• la carte bancaire : vous devez souscrire un contrat de vente à distance avec votre banque,
• le chèque ou les espèces : pour un paiement à la livraison,
• le virement bancaire,
• le portefeuille électronique, par exemple Paypal ou Paylib,
• les cartes prépayées,
• SMS ou fourniture d’accès à Internet : le montant de la commande est ajouté sur la facture téléphone/internet,
• le prélèvement, etc.

Attention : vous ne pouvez pas facturer de frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un moyen de paiement.